Кейс модернизации систем безопасности гостиницы

Дарья Карамушко

Руководитель отдела продаж

Кейс модернизации систем безопасности гостиницы.

Как благодаря внедрению систем безопасности, гостевому дому удалось увеличить выручку на 15% за счет электронных замков и видеонаблюдения.

МОСКВА. 3 ИЮЛЯ. ИНТЕРФАКС-ТУРИЗМКачественные отели Кубани и Крыма поднимают цены на размещение в связи с ажиотажным спросом – многие гостиницы в июле уже полностью загружены из-за невозможности выехать на отдых за рубеж, рассказали порталу «Интерфакс-Туризм» опрошенные эксперты.
Как рассказали в пресс-службе туроператора «Интурист», из-за увеличения числа туристов на юге России самые популярные отели стоят на стопе на июль и даже август, в большинстве качественных гостиниц уже сложно забронировать номера, требуется повторное подтверждение.Туристы, привыкшие отдыхать за границей с комфортом,  не поедут в частный сектор или бюджетные отели российского побережья. Поэтому к гостиницам и отелям предъявляются все более высокие требования в плане комфорта и безопасности.  
Пандемия не вечна. Уже открылись границы с популярными курортами- Турция, Кипр, Египет, а это значит, что среднему и бюджетному сегменту гостиничного бизнеса пора менять позиционирование и повышать качество предоставляемых услуг. Создание комфортной безопасной среды для клиента является одним из главных показателей уровня заведения.  Правильным решением  одного  гостевого дома в Кабардинке стала модернизация системы безопасности с нашей помощью. Более подробно о внедрении каждой системы и ее преимуществ расскажем ниже, а в конце статьи приведем детальный расчет.

Приедем и решим любую задачу в сфере безопасности гостиничного бизнеса и не только! Пригласить инженера Что было внедрено?

Электронные замки.

Основной вопрос, который встает перед отельерами – тип замков, которые необходимо устанавливать в гостинице, отеле. Достаточно обойтись бюджетными механическими замками в номера, или установить более дорогие электронные замки в номера гостиницы, отеля?
Какие же преимущества получает владелец от установки более дорогих электронных замков:Электронный замок iLocks IS200-G

  • Удобство гостей. Электронная карта или браслет может являться одновременно и ключом от номера, и платежным средством. Гость может использовать свою карту как платежное средство в ресторане, SPA и других услуг. Нет необходимости пользоваться наличными денежными средствами, что в свою очередь уменьшает вероятность воровства в точках продаж гостиницы, отеля.
  • Безопасность гостей. Всегда можно считать информацию с замка и узнать, кто и когда заходил в номер гостиницы отеля, используя электронную карту. Все входы в номер записываются в памяти электронного замка номера гостиницы, отеля или на сервер: будь то сам гость, горничная, сотрудник охраны или кто-либо еще. Часто гость что-то теряет, не разобравшись, обвиняет сотрудников отеля в краже. Данная информации помогает разобраться в случившимся.
  • Безопасность владельца гостиницы, отеля. К сожалению, ни для кого не секрет, что сотрудники стойки приема и размещения гостей могут воровать номера, продавая их без оформления в учетной системе, выдавая ключ гостю на руки. В случае электронных замков, невозможно выдать гостю ключ от номера, не поселив гостя в учетной системе гостиницы/отеля

В нашем гостевом доме был установлен 31 электронный замок (с дополнительными устройствами) и приобретено 150 защищенных электронных браслетов.

Помимо удобства и комфорта от использования электронных замков, в летний сезон 2021 года увеличилась выручка, кол-во посетителей и чеков в среднем на 15% от продажи номерного фонда и услуг столовой по сравнению с 2020 годом. Причиной тому стало сокращение  “теневых” продажи мимо кассы. Расходы на закупку электронных замков окупились в первые две недели сезонной работы.

Какой замок выбрать?

Существует множество критериев и факторов, определяющих покупку конкретного замка.

Решить какой замок подходит именно вам можно позвонив в компанию Авантеко и проконсультироваться со специалистом.

iLocks IS8005A-G Электронный замок

iLocks IS8005A-G Электронный замокУзнать цену

iLocks IS8001-G Электронный замок

iLocks IS8001-G Электронный замокУзнать цену

iLocks IS8001-S Электронный замок

iLocks IS8001-S Электронный замокУзнать ценуПоказать еще

Видеонаблюдение.

Обеспечение безопасности с использованием систем видеонаблюдения в гостиничном бизнесе давно перешло от уровня рекомендаций до обязательных требований законодательства.

Наличие системы видеонаблюдения гостиницы, отеля значительно повышает лояльность гостей, помогает разбору сложных ситуаций. Более того, наличие системы видеонаблюдения может являться решающим фактором при выборе гостиницы, отеля некоторыми корпоративными заказчиками.

Камеры, установленные в гостевом доме, обладают интеллектуальными функциями, имея на борту 8 аналитических модулей: вход в область, выход из области, пересечение линии, детекция движения, обнаружение человека, подсчет людей и обнаружение воздействия на камеру, что также будет полезно в некоторых ситуациях.

Для примера рассмотрим наиболее ответственное место — это зона ресепшена, где всегда должен находиться персонал. Если сотрудник отлучился, не уведомив при этом своего руководителя или коллегу, и оставил доступными для посторонних лиц кассу, ключи от номеров, иную конфиденциальную информацию, применение модуля “выход из зоны” или “пересечение линии” проинформирует ответственное лицо о покидании работником зоны ответственности или о доступе в эту зону постороннего человека.

В нашем гостевом доме был установлен видеорегистратор на 32 канала, 22 камеры в разных помещениях и зонах территории с записью архива на 2 недели.

Система видеонаблюдения обеспечивает визуальный контроль за объектом в круглосуточном режиме с поста наблюдения.

Под контролем находятся следующие основные зоны:

  • периметр объекта и прилегающая территория;
  • входы/выходы с объекта;
  • коридоры и холлы;
  • вестибюль с зоной ресепшн на первом этаже.

По факту мы проводили модернизацию и обновление аналоговой системы на IP, расширяя и убирая слепые зоны. Частично в отдельных помещениях было установлены устаревшие камеры, качество съемки которых не устраивало владельца. Задача усложнилась тем, что кабель аналоговой был замурован в бетоне. 

В местах где не было возможности проложить кабель, были установлены камеры с модулем Wi-Fi  HiWatch DS-I214W(B) (2.8 mm) 

Основная задача наблюдения на этажах – контроль за общей обстановкой в холлах и коридорах. Наиболее оправдано применение  IP-камер HiWatch DS-I202(D) (4 mm). Они имеют специальную функцию «коридорный режим», позволяющую адаптировать изображение под специфические характеристики помещения, тем самым максимально охватив глубину коридора). 

По периметру территории были установлены уличные камеры частично с широким и узким углом обзора, в зависимости от задачи (охват бассейна или улицы вдоль помещения).

Видеонаблюдение на парковке – показатель статуса гостиницы. Посетитель, какой бы ни был хорош уровень сервиса, не забудет происшествие с его автомобилем, даже если это будет небольшая царапинка, и уровень доверия к отелю упадет до нуля. 
Здесь мы установили  уличные IP- камеры HiWatch DS-I400(C) —  4Мп цилиндрическая IP-видеокамера с EXIR-подсветкой до 30м.

Спустя полгода после запуска всей системы, мы  спросили у владельца гостевого дома, чем ему помогла система видеонаблюдения? Были ли какие-то случаи, в которых видеонаблюдение помогло решить вопрос?

  • По мнению владельца, касса в столовой сдавала выручку не в том объеме в котором ожидалось исходя из количества заселенных гостей. Начали изучать видеоархив. Через неделю выяснилось, что некоторые ингредиенты для ланч-боксов заведующей столовой  доставляли неофициальные поставщики, а продажа еды, приготовленной из этих продуктов, шла в обход кассы. Был уволен ряд сотрудников общепита, после чего выручка начала расти и отражать действительные цифры
  • Видеонаблюдение также позволило  отследить, тактично ли ведут себя сотрудники гостиничного дома по отношению к отдыхающим.  Был объективно оценен уровень клиентоориентированности администратора на ресепшене и сотрудников столовой и проведена ротация кадров.
  • Было решено несколько спорных ситуаций, произошедших за баром ввиду недоразумений с определенной категорией посетителей.
  • Было решено 2 случая с повреждением автомобилей постояльцев и один случай с автомобилем владельца гостиничного дома, произошедших на парковке. 

Заявка на выезд специалиста

Музыкальное и трансляционное оповещение.

Одной из важнейших систем безопасности на любом объекте является система оповещения и управления эвакуацией людей (СОУЭ), основное назначение которой — своевременно передавать людям информацию о возникновении пожара и способствовать реализации плана эвакуации людей с объекта с тем, чтобы сохранить их жизнь и здоровье.

Система звукового оповещения и музыкальной трансляции гостевого дома была установлена в помещении столовой, двора и зоны барбекю. В столовой был смонтирован один настенный оповещатель, а в зоне барбекю и двора обошлись установкой двух 30Вт  всепогодных громкоговорителей.
 Установленная система обладает следующими характеристиками:

  • система охватывает все публичные зоны отеля: столовая, зона барбекю и двор у бассейна;
  • система разбита на зоны и транслирует различные музыкальные программы на разные зоны отеля;
  • система обеспечивает избирательную трансляцию речевых сообщений по зонам отеля;
  • система обеспечивает раздельную регулировку уровня громкости по зонам;
  • система обеспечивает комфортный и регулируемый уровень громкости;
  • система фоновой музыкальной трансляции  подключается к  аппаратуре системы пожарной сигнализации  через «сухой контакт» и управляется по командному импульсу при ЧС.

Система оповещения при ЧС не пригодилась в прошедший летний сезон, чему мы несказанно рады! Лишь приятная музыка поднимала настроение сотрудникам и гостям отеля.

Сколько это стоило и что было внедрено?

Наименование товараЦенаКол-воЕд. изм.СуммаВалюта
1Электронный замок iLocks9316.0031шт288796.00руб
2ЭнкодерiLocks — устройство для кодирования и считывания информации с бесконтактных карт20196.001шт20196.00руб
3Браслет силиконовый (защищенный) iLocks (1К MF)248.00150шт37200.00руб
4Карта iLocks: Карта данных S70 применяется для считывания событий с электронных замков iLocks1050.002шт2100.00руб
5Карта iLocks(монтажная): применяется для перевода замков iLocks в сервисный режим170.003шт510.00руб
6Считыватель-контроллер IS-AC02-MF9936.503шт29809.50руб
7Замок электромагнитный ( с уголком)2213.002шт4426.00руб
8Кнопка выхода металлическая310.002шт620.00руб
9Источник питания до 12В1300.003шт3900.00руб
1032-х канальный IP-регистратор19944.001шт19944.00руб
11PoE коммутатор 16POE15291.502шт30583.00руб
12Жесткий диск 6ТБ15100.002шт30200.00руб
13IP-видеокамера Wi-Fi HiWatch DS-I214W(B) (2.8 mm)7064.005шт35320.00руб
14IP-камера купольная HiWatch DS-I252W(С) (2.8 mm)7064.001шт7064.00руб
15Уличная IP-камера c WiFi HiWatch DS-I250W©6872.001шт6872.00руб
16Уличная IP-камера HiWatch DS-I200(D) (4 mm)4440.006шт26640.00руб
17Купольная IP-камера HiWatch DS-I202(D) (2.8 mm)4728.002шт9456.00руб
18Уличная IP-камера HiWatch DS-I400(C) (4 mm)6080.003шт18240.00руб
19Купольная IP-камера HiWatch DS-I202(D) (4 mm)4728.004шт18912.00руб
20Кабель UTP OUTDOOR28.00305м8540.00руб
21Труба гофрированная ПНД с зондом ДКС30.00200м6000.00руб
22Настенный громкоговоритель1821.601шт1821.60руб
23Всепогодный громкоговоритель колонного типа5595.302шт11190.60руб
24Трансляционный усилитель32202.901шт32202.90руб
Итого650543.60руб

 Итого оборудования на сумму 650 000 рублей.
Монтаж комплексной системы безопасности 180 000 рублей.Получить файл со сметой